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护理礼仪,温暖同行
发布人:hlyd 发布日期:2018-05-10 阅读量:-

    为响应国家卫计委关于医疗机构"进一步改善医疗服务行动计划"工作的要求,构建和谐医患关系、打造医院服务品牌、提高护理人员的沟通技巧与服务意识,在两会胜利闭幕之际,岳阳市二人民医院迎来了2018年首次护理礼仪 ——沟通专场培训!此次培训内容丰富多彩、形式别开生面、生动形象地为全院护理人员带来了一场震撼心灵的视听盛宴!

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    此次培训有以下5个环节:1.古典音乐欣赏,2.礼仪情景剧表演,3.礼仪沟通技巧授课,4.礼仪规范视频观看,5.礼仪诗朗诵,整场培训气氛活跃,特别是我们首次采用护理情景剧的形式,真实再现护士工作中常遇到的沟通难题、真实展现沟通技巧在化解医患纠纷中的运用、真实演绎护理礼仪在增强患者满意度中的重要性!为全院护理人员带来了一场前所未有、紧贴临床的护理礼仪培训!


     第一个环节:古典音乐欣赏,让繁忙的一线护理人员卸下疲惫、放空不良情绪,带着一颗从容的心来参加此次培训……

第二个环节——护理礼仪情景剧表演

情景剧1——静脉输液

     静脉输液更换液体是我们每日的操作,而由于各种情况如:抢救患者、接手术病人等导致更换液体不及时的现象时有发生,而有部分病人,特别是老年病人在遇到这种情况,会焦急万分,甚至对我们护士产生言语暴力,我们的第一位护士由于沟通不畅,没有很好的处理患者的心情、导致护患矛盾进一步恶化!

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情景剧2——出院宣教 

     打造医院服务品牌,增强患者满意度是第一需要,在众多的举措中我们选择了护士每天必做的出院宣教,真实演绎护理礼仪在增强患者满意度中的重要性!

     第一位护士由于工作繁忙、耐心不够,没有规范做出院宣教,让患者在一知半解中出院,患者对医院缺乏信任,满意度较差!


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      第二位护士耐心为患者做出院宣教,详细讲解了用药、饮食、运动、康复等注意事项,并真诚的向患者征求意见与建议,在欢笑与祝福声中患者愉快出院,满意度进一步提升!

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情景剧3——咨询

     护士每天都要接受很多患者和家属的咨询,每时每刻都要去帮助他人,如何尽自己的能力去帮助需要帮助的人、如何去善待弱者,我们的情景剧《咨询》给了大家一个最暖心的答案!


     表演结束,全场报以雷鸣般的掌声!整个情景剧过程中,有很多欢声笑话,更有许多感动的泪水,从这位护士身上仿佛看到了曾经的我们,从奶奶身上我们仿佛看到了将来的自己 ……

     善待他人 拒绝冷漠!

     善待他人 就是善待自己!

     这部情景剧带给了我们心灵深处最真的冼礼!


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